Техническая поддержка ГИС «Профилактика»: контакты и решение проблем
Проблемы с ГИС «Профилактика» можно решить через несколько каналов поддержки. Главное — обратиться к нужному специалисту в зависимости от типа проблемы.
Уровни технической поддержки ГИС
| Уровень | Кто помогает | Тип проблем |
|---|---|---|
| 1-я линия | Региональный координатор | Доступ, регистрация, права |
| 2-я линия | Интегратор организации | Настройка рабочего места, КЭП |
| 3-я линия | Оператор ГИС (федеральный) | Ошибки системы, данные |
Что делать при технической проблеме
- Определите тип проблемы: проблема с доступом, ошибка системы или проблема с настройкой ПК
- Сделайте скриншот ошибки — приложите при обращении
- Обратитесь в первую очередь к интегратору (если подключались через него)
- При необходимости — передайте обращение региональному координатору
💡 Быстрое решение: Большинство проблем с КриптоПро и браузером решается в течение 1-2 часов квалифицированным специалистом без выезда.
Типичные ошибки и их решение
| Ошибка | Решение | Кто помогает |
|---|---|---|
| Ошибка сетевого соединения | Проверка ЗСПД, настройка маршрутов | Интегратор |
| Сертификат не найден | Переустановка КриптоПро, драйверов | Интегратор |
| Нет доступа к данным | Проверка прав пользователя | Координатор |
| Система недоступна | Регламентные работы, ожидание | Оператор |
| Данные не сохраняются | Настройка прав, форматов данных | Интегратор |
Поддержка от НПК «Оборон-Экран»
Клиентам НПК «Оборон-Экран» доступна приоритетная техническая поддержка:
- Время ответа на обращение — до 2 часов в рабочее время
- Удалённый доступ для устранения проблем
- Выезд специалиста при необходимости
- Сопровождение в течение всего срока действия договора