Поддержка и диагностика · обновлено 30.09.2026
Как подготовить безопасный скриншот ошибки
На изображении видны чужие данные
С чего начать
Для разбора обращения полезны время, маршрут действия и наблюдаемый результат. Один ответ поддержки не заменяет повторную проверку исправленной операции.
Три проверки
Проверьте имена и контактные поля.
Посмотрите URL и токены на экране.
Уточните, достаточно ли текстового сообщения.
Ниже — диагностические проверки для уполномоченного сотрудника. Названия разделов, роли и доступные операции сверяются с актуальной инструкцией оператора вашей системы. Проверка применяется, если описанная функция предусмотрена в этой системе. Для конкретного АРМ сверяются актуальные ТУ; правовые обязанности, класс и уровень защищённости определяются по условиям конкретного объекта.
Безопасный следующий шаг
Обрежьте и обезличьте изображение до отправки.
Как проверить результат
Скриншот показывает ошибку без идентификаторов людей. Проверьте результат по указанному выше признаку. Если подтвердить его нельзя, уточните статус у ответственного специалиста до повторной операции.
Когда остановиться
Не считать размытие слабой степени надёжным скрытием. Не отключайте защитные средства и не расширяйте полномочия для обхода ошибки.
Пример обращения по этой проблеме
Тема: «Как подготовить безопасный скриншот ошибки». Наблюдаемый результат: «На изображении видны чужие данные». Время и масштаб проблемы: [укажите без персональных данных].
- Проверьте имена и контактные поля: [результат проверки либо «не проверено»].
- Посмотрите URL и токены на экране: [результат проверки либо «не проверено»].
- Уточните, достаточно ли текстового сообщения: [результат проверки либо «не проверено»].
Просим подтвердить следующий шаг: «Обрежьте и обезличьте изображение до отправки». Признак ожидаемого результата: «Скриншот показывает ошибку без идентификаторов людей».
Это форма описания проблемы, а не пример реально выполненных работ. Направляйте её только через согласованный канал. Пароли, закрытые ключи, токены и персональные данные детей не включайте.
Документы и официальные справки по теме
Источники ниже описывают нормативный или технический контекст. План проверок на странице — редакционная рекомендация; конкретные действия сверяются с актуальной памяткой и конфигурацией.